Commande


  • Passer une commande

    Si vous souhaitez commander un ou plusieurs produits, placez le produit dans le panier en cliquant sur le bouton “Commander”. Le produit apparaît alors dans le panier que vous pouvez toujours retrouver en haut du site internet. Ensuite, vous pouvez soit continuer à faire vos achats et placer d’autres produits dans votre panie, ou alors vous pouvez choisir de finaliser la commande des produits qui se trouvent dans votre panier.

    Depuis le panier, il est encore toujours possible de modifier les quantités et/ou de retirer un produit de celui ci avant de continuer. Lorsque vous avez ajouté tout ce que vous souhaitez, vous pouvez cliquer sur "Commander".
     
    Pendant la commande, nous vous demandons de renseigner vos coordonnées. Si vous êtes nouveau comme client, nous vous prions de créer tout d’abord un compte en renseignant vos coordonnées de la manière la plus complète possible. En tant que client existant chez Kruizinga.fr, vous pouvez directement vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et vos informations de livraison et facturation apparaîtront automatiquement dans le panier. Lorsque tout est correctement complété, vous pouvez continuer en cliquant sur “Valider la commande”.

    Pour terminer, vous introduisez l’adresse de facturation. Si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, vous avez ici la possibilité de l’indiquer et d’introduire une autre adresse de livraison. Vous avez également la possibilité lors de la commande d’indiquer votre propre référence numéro) et une remarque éventuelle. Il peut s’agir d’une question concernant par exemple la date à laquelle la commande sera livrée ou une indication qu’un produit doit être livré à une date spécifique. Lorsque vous avez terminé de tout remplir, cliquez sur “Règlement”.  



  • Délai de livraison

    Le délai de livraison est indiqué dans l’e-mail de confirmation. Dans cet e-mail, le délai de livraison est indiqué en fonction de la semaine de livraison, dès que les marchandises sont chargées et expédiées, vous recevez un e-mail vous indiquant “votre commande a été envoyée”. Votre commande est alors livrée sous 2 jours ouvrés qui suivent environ.

    Le délai de livraison peut accuser un retard si les conditions de paiement n’ont pas été respectées. Les conditions de paiement figurent également sur la confirmation de commande.

    Il peut arriver également que le retard dans le délai de livraison survienne parce que nous n’avons pas encore reçu de confirmation définitive. Veillez donc à ce que la commande ait été confirmée définitivement, vous pouvez la confirmer facilement dans l’e-mail par un simple clic de la souris.



  • Statut de commande

    En vous connectant sur votre compte sur Kruizinga, vous pouvez vous-même suivre l'état de votre commande. Chaque modification de statut de votre commande vous est également confirmée par e-mail. Par ailleurs, vous êtes également tenu informé par e-mail des modifications qui surviennent dans le délai de livraison de votre commande. Ainsi, on se base toujours sur l’indication la plus récente du statut de commande que Kruizinga vous a transmis via le site Web, votre compte ou par e-mail.



  • Demander un devis

    Si vous désirez recevoir un devis pour un seul ou plusieurs produits, vous devez ajouter le produit au panier en cliquant sur le bouton "demande de devis", les produits sont ainsi ajoutés au panier de devis. Le produit dans ce panier, vous pouvez le trouver en haut du site Kruizinga.fr. Ensuite, vous pouvez continuer à faire vos achats et placer d’autres produits dans le panier de devis ou alors, vous pouvez choisir de demander directement votre devis.

    Dans le panier de devis, il est encore possible de modifier les quantités et/ou de retirer un produit de ce dernier avant de continuer. Lorsque vous avez ajouté tout ce que vous souhaitez, vous pouvez cliquer sur "Valider la demande de devis". 

    Dans la deuxième étape de la demande de devis, nous vous prions d’introduire vos coordonnées. Si vous êtes nouveau comme client, nous vous demandons de créer tout d’abord un compte en introduisant vos données de la manière la plus complète possible. En tant que client existant chez Kruizinga.fr, vous pouvez directement vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et vos coordonnées de facturations et de livraison apparaîtront automatiquement. Lorsque tout est correctement introduit, vous pouvez continuer en cliquant sur “Demander le devis”.

    A la troisième étape, vous introduisez l’adresse de facturation. Ici encore, vous avez la possibilité d’indiquer une éventuelle remarque lors de la demande. Lorsque vous avez terminé de tout remplir, cliquez sur “Demander le devis”. 



  • Mon compte

    Pour passer une commande en ligne, il est nécessaire d’avoir ou de se créer un compte. Pour créer votre compte, nous vous demandons d’introduire plusieurs informations essentielles. Ces données sont uniquement utilisées par Kruizinga.fr pour enregistrer et livrer votre commande. Lors de la création de votre compte, vous choisissez bien évidemment vous-même votre mot de passe. Avec ce mot de passe, associé à votre adresse e-mail, vous pouvez vous connecter à votre compte. Vous pouvez ainsi à tout moment consulter vos coordonnées et les modifier.

    Dans votre compte, il est également possible de suivre en ligne l'état de vos commandes, vous pouvez suivre chaque commande.



  • Modifier ou annuler

    Lorsqu’après avoir commandé, vous souhaitez apporter une modification dans votre commande, ou vous voulez annuler votre commande, cela est possible dans la plupart des cas. Vous devez prendre contact avec nous le plus rapidement possible.

    Les matériaux/quantités qui ne sont pas dans nos standards ne seront ni échangés, ni repris !



  • Données du compte

    Pour pouvoir commander chez Kruizinga.fr, vous avez besoin d’un compte. Pour ce faire, allez dans "Mon compte" en haut de la page. Renseignez les 2 cases de droites avec votre adresse email. Vous pouvez ensuite cliquer sur "continuer" pour créer votre mot de passe et renseigner vos coordonnées.

    Vous pouvez toujours modifier dans votre compte vos informations comme votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation et données de paiement. Depuis votre "Compte", il est également possible de suivre en ligne l’état de chacune de vos commandes. 

    Je reçois le message : "L’adresse e-mail introduite n’est pas encore) connue dans notre fichier."
    Si vous recevez ce message, cela signifie que nous ne connaissons pas l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Selon nos données, aucun compte n’a été créé avec cette adresse email. Vous pouvez cliquer sur ‘s’inscrire’ pour créer un compte.

    Je reçois le message ci-dessus, mais j’ai déjà créé un compte.
    Assurez-vous de ne faire aucune faute de frappe dans l’adresse e-mail. Lorsque vous êtes certain d’avoir déjà créé un compte avec l’adresse e-mail que vous introduisez, mais que vous recevez pourtant le message ci-dessus, nous vous prions de bien vouloir nous contacter.

    Je reçois le message : "Le mot de passe introduit ne correspond pas à l’adresse e-mail de votre compte."  
    Assurez-vous de ne faire aucune faute de frappe dans le mot de passe. Si vous continuez à recevoir le message, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié?".

    Mot de passe oublié
    Cliquez ici si vous avez oublié votre mot de passe, puis ensuite sur le lien "mot de passe oublié". Vous passez ensuite sur une page où vous pouvez introduire votre adresse e-mail. Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un nouveau mot de passe. Utilisez ce mot de passe pour vous connecter. Vous avez toujours la possibilité dans votre compte de modifier le mot de passe. 



  • Retours

    Conditions de retour :

    - Le retour de votre commande ne peut se faire qu’avec l’accord de notre service commercial.  
    - Vous pouvez faire une demande de retour via customerservice@kruizinga.fr
    - La demande de retour doit être en notre possession dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la livraison. 
    - Le retour ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure. 
    - Le retour ne s’applique pas aux produits qui sont des articles d’occasion. 
    - Dès que votre demande de retour aura été approuvée, le service des ventes vous transmettra une proposition financière que vous êtes tenu de confirmer.
    - Les matériaux/quantités qui s’écartent de nos standards ne seront ni échangés ni repris !
      financière que vous êtes tenu de confirmer.
    - Après réception de votre accord, les formulaires que vous devez envoyer avec le produit retourné vous seront envoyés par mail.
      Sans ces formulaires, le retour ne peut pas être effectué.
    - Vous êtes tenus de prendre en charge les frais de transport du produit retourné. Vous pouvez organiser vous-même le transport vers notre dépôt.
      L’adresse de tous les retours de marchandises est :
      Kruizinga.fr
      Ir. R.R. van der Zeelaan 1
      8191 JH Wapenveld
      Pays-Bas 
    - Seul le montant facturé pour le prélèvement du produit tel que mentionné sur notre site web www.kruizinga.fr vous est remboursé. 
    - Pour le retour, les produits doivent avoir le même emballage et le même volume qu’à la livraison initiale.
     En cas de volume plus important, les frais qui en découlent vous seront facturés.  
    - Les produits que vous avez assemblés vous-même doivent être retournés désassemblés intacts). 
    - Après réception du produit retourné, il est contrôlé et évalué. 
    - Si le produit retourné répond aux conditions susmentionnées, le service de facturation vous enverra une note de crédit.
    - Si le produit retourné ne répond pas aux conditions, nous prendrons contact avec vous. 
    - Le paiement éventuel de la note de crédit susvisée intervient exclusivement via un virement bancaire vers
      le compte bancaire dont vous nous avez transmis le numéro.

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